Le "grand compte" représente une clientèle importante, prioritaire et particulière pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. La mission du responsable grands comptes consiste à développer puis pérenniser les relations commerciales avec cette catégorie de clients. Ce manuel indique tout ce qu'il faut connaître sur les grands comptes pour travailler avec eux. Qu'est-ce qu'un "Grand compte"? Qu'est-ce qu'un "Compte Stratégique"? Qu'est-ce qui les différencie des autres clients? Comment sont-ils organisés? Quels sont les processus décisionnels? Comment travailler avec eux? Quelles sont les règles et les interdits de la relation commerciale? Mon entreprise est-elle armée pour travailler avec eux? Quels outils et méthodes mettre en oeuvre pour travailler efficacement avec eux? Comment les fidéliser? Comment se distinguer des concurrents? L'ensemble des aspects de la relation client sont ainsi décrits et détaillés à l'aide d'illustrations et d'exemples réels. Dans un style clair et direct, l'auteure partage son expérience et son savoir-faire. Destiné aux commerciaux et aux entrepreneurs, cet ouvrage leur permettra d'enrichir leurs connaissances à l'aide de méthodes et outils opérationnels. Les étudiants de filières commerciales en feront une source d'apprentissage et de progrès rapide.
