Basé sur la méthode de résolutions par des cas, cet ouvrage propose une démarche entièrement conforme à l'esprit de la réforme. Cet ouvrage couvre les compétences des activités A1 Gestion de la relation avec la clientèle et A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs. L'étudiant est invité à être actif et à prendre en charge l'essentiel du processus des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s'assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui lui permettent de développer les relations avec la clientèle. L'assistant participe aussi à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et à l'étranger, ainsi qu'à la gestion des activités liées au processus d'achat nécessaires à l'exploitation courante de l'entreprise. L'utilisation des outils, indispensables à la résolution de certains exercices, sera facilitée par la présentation de fiches ressources.
