En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
cartographie l'expérience utilisateur
optimiser l'expérience physique et digitale
exploiter les données clients
améliorer le parcours d'achat
connaître les leviers de la satisfaction
fidéliser ses clients
gérer les bases de données clients
→ Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
