LE PETIT LIVRE - 50 PHRASES POUR MIEUX MANAGER
NOYE DIDIER
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LE PETIT LIVRE - 50 PHRASES POUR MIEUX GERER LES CONFLITS
RESOLUTION DE CONFLITS - 45 FICHES OPERATIONNELLES
EYROLLES
REUSSIR L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL ET L'ENTRETIEN DE PERFORMANCE - PREPARER, CONDUIRE LES ECHANGES, A
GERER VOS PRIORITES - DANS UN TEMPS LIMITE
CONCILIER TRAVAIL ET VIE PERSONNELLE
TELEPHONER : L'ART ET LA MANIERE - POUR UN SERVICE ATTENTIONNE.
ACCROCHER VOTRE AUDITOIRE - CAPTER SON ATTENTION
CULTIVER LES COMPETENCES - POUR UNE EQUIPE PERFORMANTE
L'AMELIORATION PARTICIPATIVE DES PROCESSUS