La télévente c'est merveilleux ! Peu d'entreprises joignent aussi bien l'utile au gratifiant. De chaque côté du fil, c'est le bonheur assuré ! Quelle joie de convaincre un client d'acheter un produit dont il n'a pas besoin ! Hommage est rendu ici au plus merveilleux des boulots inutiles que la terre ait portés. Survie en télévente est un recueil de notes, de souvenirs (drôles), de conseils amusants (et avisés), distillés avec soin afin de mieux comprendre la réalité de celles et ceux qui se retrouvent, chaque seconde davantage, et chaque jour un peu plus, perdus des deux côtés du combiné.
Un livre pour le télévendeur qui sommeille en vous... et pour le client que vous ne cesserez jamais d'être !