Ces vingt récits apportent de nombreuses questions que les médiateurs en formation, débutants ou confirmés, peuvent se poser. Comment feriez-vous ? Qu'a fait le médiateur ? À la suite de chaque récit, les auteurs ont échangé leurs réponses, analysé la situation, imaginé d’autres façons de conduire la médiation, pour un échange fructueux. Chaque récit est conforme à la réalité qui, parfois dépasse la fiction. « Nos échanges s’apparentent à l’analyse des pratiques. [...] Ce livre est un livre de dialogue. Comme toute parole qui nous atteint, nos échanges peuvent nous changer et nous faire évoluer vers le meilleur de nous-mêmes.»
