Attention ironie ! Attention folie douce ! Attention subversion !
Des lettres de réclamation fantaisistes, engagés, délirantes, pittoresques et surtout très inattendues : durant trois années, un certain Gilbert Coqalane a écrit aux services après-vente ou services consommateurs de grandes marques, multinationales, ONG, médias, syndicats et partis politiques.
Mais le plus drôle restait à venir : les réponses des intéressés. Soit formatées et complètement inadéquates et donc drôles et cyniques malgré elles ; soit prenant au pied de la lettre ces réclamations et rendant l’effet encore plus percutant.
L’ouvrage restitue une centaine d’impostures, avec les lettres de l’auteur et les documents bruts des entreprises et des sociétés.
Derrière la folie douce de Gilbert Coqalane se cache le projet de fond d’un plasticien sur nos modes de consommation et la bureaucratie moderne.