Toute administration moderne évolue constamment avec le souci d'améliorer ses performances en termes d'efficacité et d'efficience. L'une des conditions pour atteindre cet objectif, c'est d'amener les services administratifs à bien communiquer en interne comme à l'externe.A l'intérieur de toute structure administrative, les différents services doivent communiquer entre eux de façon claire et sans équivoque de telle sorte qu'à chaque fois le message soit rapidement compris et les attentes satisfaites sans retard. Il en est de même vis-à-vis de l'extérieur. Ainsi, et parce que l'administration est écrite et non point verbale, il importe de renforcer continuellement les capacités des personnels administratifs dans les techniques de la rédaction administrative.Pour les responsables comme pour l'ensemble des Cadres, la maîtrise de la rédaction administrative constitue un atout indéniable pour un travail efficace. Aussi importe-t-il aux uns et aux autres de distinguer les cas où une lettre à forme personnelle s'impose plutôt qu'une lettre entre services. De même qu'ils sont tenus de savoir quel document élaborer en fonction des circonstances et des objectifs visés.