Si les conflits au travail ne sont pas nouveaux,ils prennent aujourd'hui des formes qui peuvent déconcerter les instances en place et les acteurs en charge de réguler les tensions inhérentes à tout collectif. Qu'est-il possible de proposer pour que les personnes en conflit, souvent en mal de reconnaissance, puissent non seulement se parler, mais surtout s'entendre, reconnaitre les malentendus qui ont pu générer de la souffrance et éventuellement trouver elles-mêmes des solutions? Mettre en place un dispositif de médiation ne s'improvise pas, cela requiert des précautions afin de se donner des chances de dénouer les blocages qui impactent la santé, le moral, l'engagement et la productivité des acteurs au travail. Cet ouvrage présente de façon synthétique les enjeux éthiques et méthodologiques relatifs à la mise en place d'une démarche de médiation au sein d'un lieu de travail ou d'un territoire en illustrant les propos à travers des exemples concrets d'expériences menées en France. Il est destiné à tous ceux qui sont confrontés à des conflits au travail et qui sont en recherche de pistes pour tenter de les traiter.