Constituant un défi majeur pour l'entreprise, la communication via internet s'avère être aujourd'hui un levier très important, notamment avec l'évolution du monde d'internet; l'émergence de la notion du temps réel et l'essor du web 2.0. Ce qui a donné naissance à une nouvelle notion; celle de l'e-réputation, qui exige une présence en ligne bien optimisée et une identité numérique bien gérée. Et ce, à travers une stratégie de veille permanente sur la toile, et une gestion optimale et efficace de la visibilité de la marque/l'entreprise sur internet, notamment, moyennant le référencement et la gestion des communauté, qui mise sur la création et la gestion du contenu, et où le consommateur-internaute devient un "consom'acteur" qui interagit avec ce qu'il reçoit sur la toile.