L'entreprise parle plus librement de management et dispose de moyens de communication de plus en plus performants (téléphone, fax, minitel, multimédia, internet...), pourtant les managers se trouvent encore trop souvent seuls et démunis face à leurs responsabilités croissantes et leurs collaborateurs inquiets. S'inspirant des découvertes et modèles développés par la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), Patrick Butteau propose dans ce livre, dans un langage simple et imagé, une nouvelle voie. Au travers de cas concrets, d'astuces et d'exercices, il fait découvrir l'apport que peut avoir la PNL dans le management mieux communiquer avec ses collaborateurs, développer leurs motivations, gérer les conflits. Les principaux actes de management (définir un objectif, évaluer des résultats, déléguer, contrôler, décider, sanctionner, dialoguer, animer une réunion...) sont analysés et des solutions faciles à mettre en œuvre sont développées. Des outils à vocation plus personnelle sont également exposés pour mieux maîtriser ses propres émotions et programmer ses futurs succès.