De nombreuses questions se posent aux établissements accueillant des personnes âgées dépendantes : avec le peu de moyens disponibles, comment répondre aux besoins et attentes des résidents ? Comment leur assurer la meilleure qualité de vie possible ? De quelle façon augmenter le bien-être au travail des professionnels ? Comment faire face à la complexité et traiter les questions éthiques ? Fort de son expérience, l'auteur expose les bénéfices d'une démarche qualité pour les personnes âgées et leur entourage, ainsi que pour les personnels.
Après avoir présenté la réglementation et les acteurs, il détaille les droits et les libertés des résidents et la façon de les respecter. Il livre ses conseils pour chaque prestation fournie, de l'accueil à l'accompagnement en fin de vie, et consacre un chapitre à l'organisation nécessaire. Il aborde l'évaluation. démarche essentielle pour toujours progresser. Enfin, il dresse les perspectives des EHPAD de demain.