2. LA DÉMARCHE DE DISPENSATION DE L'ORDONNANCE

La délivrance de l'ordonnance se pratique en sept étapes. L'essentiel est de s'intéresser tout d'abord au patient en l'accueillant, en l'écoutant, en lui posant des questions, puis en le conseillant. Le préparateur en pharmacie est un professionnel de la santé qui met ses compétences au service des malades.

L'étape n° 1 : accueillir le patient
Soit le faire patienter par un signe de reconnaissance, soit l'accueillir directement :
- si le client est connu, lui témoigner une marque de sympathie ;
- si le client est inconnu, le questionner sur la prescription : «Lui est-elle destinée ?»

L'étape n° 2 : contrôler la recevabilité de la prescription
Identifier : le prescripteur.
Identifier : le patient, repérer si l'ordonnance s'adresse à la personne présente.
Vérifier : la date de prescription.

L'étape n° 3 : pratiquer une lecture partagée de l'ordonnance avec le patient
Interroger la personne sur la prescription : «Est-ce un nouveau traitement, un renouvellement ?»
S'inquiéter des risques d'antécédents allergiques, de la physiopathologie du malade...

L'étape n° 4 : analyser la prescription
Vérifier l'absence d'éventuelles interaction(s) médicamenteuse(s), contre-indication(s), posologie(s) anormales.

L'étape n° 5 : mettre à disposition le traitement
Écouter et répondre aux questions du patient.

L'étape n° 6 : dispenser les conseils
Expliquer le plan de prise des médicaments : horaires de prise, à distance des repas, au coucher...
Expliquer l'emploi de certains systèmes.
Reconstituer des collyres.
Ne pas hésiter à faire des démonstrations à l'aide de placebos.
Donner des conseils associés au traitement : hygiène de vie...
Faire de la prévention.

L'étape n° 7 : remettre le traitement
Demander au patient s'il a des questions à poser, et s'inquiéter de la bonne compréhension du traitement.