Face à la montée en puissance des médias et des réseaux sociaux, Atout France a souhaité analyser ce phénomène et ses applications dans le secteur touristique. Avec six cent millions d'utilisateurs pour Facebook (dont 20 millions de Français), et quelque deux cents millions pour Twitter, voici des opportunités d'échanges sans précédent pour les entreprises touristiques. Quel panorama peut-on dresser des réseaux sociaux en 2011? Quels sont les comportements spécifiques des jeunes de 18 à 35 ans face à ce phénomène? Quelles utilisations en font les opérateurs de tourisme? Quelles sont les règles pour investir utilement dans ce nouveau mode de communication? Ce guide technique s'attache à répondre à ces questions de manière simple et pratique et propose des recommandations pour bien démarrer sa stratégie de présence sur les médias sociaux.