Dans cette fable moderne, l’auteur nous fait découvrir 22 leçons de vie qui sont à la base d’une vie heureuse et réussie. On y apprend notamment que nous n’avons aucun contrôle sur les événements qui surviennent ni sur les comportements des autres, mais que nous pouvons toujours choisir la façon dont nous réagissons. Il suffit de s’arrêter et d’observer, ce qui nous permet de prendre les bonnes décisions et de poser les bons gestes. Transformer son état d’esprit pour atteindre le bonheur et la réussite! Ne serait-ce pas merveilleux si vous pouviez devenir heureux et connaître le succès simplement en changeant votre façon de penser? C’est exactement ce qu’entend nous démontrer l’auteur dans ce merveilleux roman d’inspiration. Alors qu’elle croule sous la pression et le stress de son nouvel emploi de représentante au service des relations avec la clientèle dans une importante entreprise, Olivia voit son rendement se détériorer et craint de perdre son poste. Son impolitesse, ses répliques cinglantes et son impatience envers les clients irrités par des problèmes ne passent pas inaperçues auprès des dirigeants. Se sentant sur le point de tout abandonner, elle se confie à une collègue qui lui prodigue alors de précieux conseils qui changeront la situation… et son état d’esprit! Barbara Burke est consultante, conférencière et auteure spécialisée dans la gestion du service à la clientèle. Au cours des 25 dernières années, des milliers d’employés et de dirigeants ont bénéficié de ses programmes de formation innovateurs et uniques. Parmi ses clients, on compte notamment Honeywell, Microsoft, Proctor & Gamble et Time-Warner...