Qui n'a pas fait l'expérience un jour ou l'autre, sous l'effet de l'émotion causée par une confidence ou une nouvelle bouleversante, de rester sans voix, incapable d'articuler le moindre mot? Et qui n'a pas éprouvé de difficulté à faire soi-même appel à quelqu'un d'autre quand on est en proie à la peur, à l'incertitude, à la douleur, à la détresse? A partir de témoignages, présentés sous forme de récits, de lettres, d'histoires de cas, l'auteur nous invite à réfléchir avec elle à la façon dont on peut, en toute simplicité, offrir du réconfort dans les moments difficiles, en espérant nous sensibiliser, par la même occasion, à tout ce qui pourrait nous faire du bien quand un malheur nous a laissé une plaie vive. Tout le prodige de la parole et de l'écoute s'étale de page en page à travers ces confidences, aussi émouvantes que déstabilisantes. On ne saurait certes pénétrer dans le territoire de la souffrance humaine sans en ressentir quelque secousse. Aussi les lecteurs sont-ils invités à faire usage du livre au gré de leurs intérêts ou de leurs besoins, l'essentiel étant ici d'apprendre à ne pas agir précipitamment quand vient le temps de faire don ou d'accueillir des mots qui, à n'en pas douter, peuvent aider à guérir.