Comment gérer les conflits et éviter la violence morale ou physique? Comment résoudre ce qui paraît insoluble? Grâce à la médiation, on peut trouver des solutions: ce qui importe n'est pas le conflit en tant que tel mais la manière dont on le traite! Ce petit ouvrage se veut pratique: il aide à dépasser les litiges et à réussir ses conciliations grâce à huit clés qui ont prouvé leur efficacité: Soyez neutre, bienveillant, garant du processus et des échanges. Préparez-vous! Posez un cadre rassurant. Cherchez et découvrez les besoins cachés. Mutualisez, pour un partage commun de la situation. Faites émerger de multiples options. Faites comparer, puis accordez. Soyez un as de la communication! Un ouvrage concret pour résoudre les conflits du quotidien par une médiation responsabilisante! Médiateurs, éducateurs, managers et enseignants, entre autres, y trouverons inspiration.