Le règlement en ligne des conflits offre des perspectives nouvelles ayant retenu l'attention et l'approbation des principaux intéressés : les cybermarchands, les associations de consommateurs, les organisations internationales et les Etats. Cette voie suscite aujourd'hui l'enthousiasme pour le règlement des conflits qui surviennent aussi bien dans le monde physique que virtuel. - 238 pages
