Chaque responsable, à quelque niveau que ce soit, trouvera dans cet ouvrage les éléments indispensables pour préparer et réussir les rencontres avec ses interlocuteurs : préparation, programmation, accueil, gestuelle,... Méthodes pour les entretiens d'information, d'écoute, dialogue, à distance ou par téléphone..., pour débloquer une situation, pour "relancer" votre interlocuteur, pour conclure...
