Quelles que soient son activité et sa taille, toutes les structures - entreprises, collectivités ou associations - sont amenées à communiquer. Cette communication peut être interne et s'adresser aux collaborateurs de la structure (notes, discours, journaux d'entreprise, réunions...). Elle peut être aussi externe et orientée vers le public (accueil téléphonique, courriers, participation à un salon, site Internet...). Pour permettre cette communication, les outils et supports de diffusion, mais aussi les prestataires vous offrant leurs services pour ce faire, n'ont jamais été aussi nombreux. Et c'est bien en cela que réside la difficulté d'établir une communication qui soit efficace - touchant le public le plus large et le plus - et cohérente - véhiculant une image appropriée et juste de la structure et de ses produits ! Dans ce but, ce guide pratique présente les principaux outils de communication nécessaires à toute structure moderne. Il en précise les finalités, explique les méthodes de travail et fournit aussi les clefs des bonnes relations avec les fournisseurs, lorsqu'ils s'avèrent nécessaires. Il aborde aussi l'incontournable question des coûts de la communication et de la rentabilité des opérations menées.
