Formaliser son professionnalisme n'est-ce pas l'opportunité première offerte par la réforme de l'hopitalisation publique et privée ? Comment vous engager dans les démarches d'accréditation et d'amélioration de la qualité ? Selon quelles méthodologies ? Autant d'interrogations auxquelles cet essai, toujours positif, toujours didactique, apporte des réponses pertinentes. Les auteurs offrent ici aux établissements de santé une vision intégrée de l'accréditation, la gestion des risques, la normalisation, l'assurance de la qualité et la certification. Ils présentent clairement les définitions, méthodes et outils respectifs des démarches d'amélioration de la qualité, issus du monde industriel et qu'aujourd'hui le monde de la santé s'approprie. Les professionnels, directeurs, médecins, cadres soignants, techniciens, y trouveront des idées pratiques facilitant les étapes de préparation à l'accréditation et de mise en cohérence des différents instruments nés de la gestion des risques, des travaux de normalisation, d'assurance de la qualité et de certification. L'équipe des auteurs, réunis au sein de l'Institut de formation, études et recherche E.U.R.O.P.E., met à la disposition des établissements de santé un texte précis et concret sur des notions que les unités de soins, les unités techniques et logistiques mettent en œuvre de plus en plus souvent pour améliorer leur fonctionnement et la qualité de leur réponse aux besoins des patients.
