La promotion que vous attendiez n'arrive pas? Un collègue a une attitude négative envers vous? Un client vous coupe systématiquement la parole en réunion? Un employé n'atteint pas les objectifs que vous lui aviez fixés? Avec beaucoup d'humour, ce livre vous met toutes les cartes en main pour booster votre carrière. Réussir un entretien d'embauche, animer une réunion, ou encore prendre congé d'un rabat-joie dans un cocktail? Vous saurez vous sortir brillamment de toutes les situations Comment passer de la "petite conversation" à la discussion sérieuse. Comment garder la maîtrise d'une conversation. Comment manier le silence comme outil de communication. Les tournures de phrase à privilégier et celles à oublier. Quand vous l'aurez apprivoisé, cet art des conversations difficiles vous ouvrira les portes du succès, au travail et dans toutes les situations de la vie quotidienne.
