Rien n'est plus important pour une personne en situation de crise que de se sentir comprise. Ce livre décrit le programme que j'ai développé avec mes collègues Jack Himmelstein, professeur de droit et avocat, et Norman Fischer, un moine bouddhiste. Cela remet en cause beaucoup des conventions développées par les professionnels du conflit, en les remplaçant par un engagement entier et profond de nous-mêmes au service de ceux qui font appel à nous.
Nous conceptualisons ce programme, qui s'enracine dans la conscience de soi, comme un travail de l'intérieur vers l'extérieur : en soi, vers l'autre.