Cette pochette comporte 8 sujets d'entraînement à l'épreuve orale E32 "Accueil au téléphone" du baccalauréat professionnel "Accueil - Relation Clients et Usagers" et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d'amener le futur candidat à faire face à différentes situations d'accueil téléphonique.
De ce fait, l'enseignant dispose d'un support pédagogique efficace pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle, à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.

Chaque sujet est constitué d'une situation professionnelle présentant :
- l'organisation dans laquelle se déroule l'accueil téléphonique;
- la définition de la mission du candidat;
- et de la documentation professionnelle.

Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO206/552