Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves de Première et Terminale professionnelles Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers.
Il est conforme à la rénovation des programmes mise en place dès la rentrée 2010.

Le manuel permet à l'élève d'acquérir les compétences et comportements professionnels nécessaires pour effectuer les différentes tâches liées à l'accueil.

Il traite deux parties du programme du BAC PRO :
- la Gestion de la fonction d'accueil
- les activités administratives connexes à l'accueil.

Des cas de synthèse développent les thèmes principaux du référentiel et favorisent la mise en oeuvre des connaissances.
En fin d'ouvrage, des fiches outils présentent les connaissances essentielles à acquérir et servent d'appui à la réalisation des activités proposées.

Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO204/550