Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels. Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en œuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client. Savoir communiquer : Comment devenir meilleur récepteur, comment développer l'assertivité, comment convaincre, comment reformuler, comment mieux parler, comment parler en public... Savoir négocier : Comment préparer une négociation, comment trouver des solutions gagnant-gagnant, comment négocier avec l'administration, avec un détaillant, avec la grande distribution, avec une association, comment négocier en équipe...
