Cet ouvrage s'adresse principalement aux étudiants des formations tertiaires (BTS Assistant de direction, Assistant de gestion PME-PMI, Assistant secrétaire trilingue, Action commerciale, Force de vente, etc.) et aux personnes en formation continue ou souhaitant se reconvertir dans les métiers du secteur tertiaire. Il est destiné à leur faciliter l'intégration dans le monde du travail. Il propose, sous forme de fiches, des conseils pratiques sur les méthodes et techniques de communication professionnelle et sur les façons de gérer ou d'éviter certains problèmes: gestion d'un conflit personnel, aménagement du cadre de travail, préparation d'une intervention orale, recherche d'emploi... Conçu comme un véritable guide de travail, facilement consultable grâce à sa structure en fiches, cet ouvrage permet d'aller directement à l'essentiel et de trouver rapidement l'information utile.