Résilier un contrat ou un abonnement Internet, faire constater des malfaçons à la suite de travaux, contester une opération bancaire frauduleuse, faire jouer la garantie contractuelle d'un produit... En matière de consommation, les risques de se trouver en situation de litige avec un vendeur, un opérateur de téléphonie mobile ou un entrepreneur de travaux sont fréquents. Autant mettre toutes les chances de son côté, pour ne plus se faire avoir et se sentir démuni! Pour vous aider à régler vos litiges et faire valoir vos droits, cet ouvrage contient plus de 120 lettres "prêtes à l'emploi", sur les thématiques les plus utiles. Un petit ouvrage pratique, facile à utiliser, pour régler vos litiges de consommateur!