Dans cet ouvrage concret, l'auteur distingue 3 niveaux de coaching appliqué aux organisations : le coaching pour l'acquisition de compétences, le coaching pour le développement de performance personnelle et le coaching stratégique de toute l'organisation. Chacun d'eux est illustré par des exemples de séances directement issus de son expérience du terrain, qui sont ensuite étayés par des explications théoriques. En pratique, ces 3 types de coaching ont leur utilité propre et correspondent à des besoins très différents pour les managers.

Le 3e niveau de coaching (coaching stratégique de l'organisation) est particulièrement novateur par le croisement de 4 théories différentes: celle des configurations de Mintzberg, celle des niveaux logiques et celle des méta-programmes en PNL, ainsi que celle des routines défensives d'Argyris. La PNL donnant des outils concrets pour mettre en oeuvre une nouvelle configuration, tout en tenant compte des résistances au changement.