Dans cet ouvrage, le raisonnement systémique est appliqué au champ de l'entreprise et des organisations en étant confronté au développement récent des théories organisationnelles. On prend en compte le caractère paradoxal et complexe de toute production et activité humaines.

Ainsi, intervenir au sein d'une organisation implique de répondre à l'appel d'un ou de plusieurs de ses membres qui, sur base d'une préoccupation, sollicitent auprès de tiers une demande d'intervention.

Intervenir implique aussi un grand nombre d'opérations et de dimensions dont notamment:

* une manière de poser et de considérer une question, un problème;

* une manière de se représenter les organisations: la sienne propre, celle au sein de laquelle on intervient et celle constituée par l'intervention elle-même;

* une technologie de l'intervention, à savoir un ensemble de dispositifs mobilisant et agençant des ressources de toute nature.