Rédigé par trois experts et structuré en trois parties, Marketing et qualité totale - véritable guide tactique - couvre largement le champ du management.
La première partie - Économie de marché et économie de qualité - décrit le cadre de l'action en analysant la confrontation entre marketing et qualité totale dans le système économique.
Dans la deuxième partie - La qualité dans le marketing stratégique - les auteurs allient les deux concepts pour donner à l'entreprise une stratégie gagnante.
Enfin, la troisième partie - La qualité dans le marketing opérationnel - traduit la stratégie en politique commerciale opérationnelle et la décline en art quotidien de la conquête des objectifs.
