Force est de constater que face à des marchés de plus en plus compétitifs et des consommateurs de plus en plus exigeants, les services en tant que biens commerciaux, comme compléments au produit ou issus du secteur public deviennent prépondérants dans les économies modernes. Loin de suggérer l'adaptation de vieilles recettes marketing issues du secteur manufacturier, cet ouvrage propose une démarche marketing adaptée au caractère spécifique des services ; met l'accent sur la recherche, la satisfaction et la fidélisation du client par le service, tant pour des entreprises du secteur tertiaire que pour celles offrant des services comme complément à leur offre de base, aussi bien issues du secteur de la vente au détail ou du secteur public ; présente une démarche complète de marketing stratégique et opérationnel, de l'analyse des besoins à la mise en marché, de la découverte du client à l'établissement d'une relation avec ce dernier ; s'appuie sur des exemples concrets et sur des articles de presse québécois et français pour une meilleure mise en contexte ; propose des questions de révision et de réflexion pour permettre au lecteur de juger son niveau de compréhension et sa progression dans la matière.
