Que signifie gérer un conflit? Est-ce l'anticiper, le désamorcer, l'affronter? Est-ce savoir intervenir rapidement pour empêcher son expansion? Une situation de crise peut avoir des conséquences bénéfiques: se remettre en question, changer des règles de fonctionnement désuètes, enrichir une relation ou clarifier une position. Vous trouverez dans ce guide des outils de réflexion pour mieux comprendre l'émergence du conflit, des techniques simples et efficaces pour assouplir les tensions, ainsi que des méthodes pour sortir du blocage.
