Dans cet ouvrage, l'auteur nous permet de pénétrer au cœur de suivis sociaux en nous ouvrant la porte de son bureau d'entretien. Elle s'attache à nous montrer les interactions à l'œuvre dans la rencontre usager-assistante sociale et nous fait partager ses sentiments, confrontée à deux logiques paradoxales: celle de l'administratif et celle de l'humain.
Nous plongeons au cœur de la rencontre où nous sommes, à la fois interpellés par l'incohérence de certains dispositifs et, ou, l'immobilisme de nos administrations; en position d'entendre les doutes, les craintes, les joies du professionnel, mais aussi de l'humain travailleur social.
Au fil de ces pages, vous allez croiser: Madame Weight, femme battue qui n'est pas en mesure de protéger ses enfants; Monsieur Sagnare face à l'immobilisme de nos institutions; Mademoiselle Djora qui déstabilise son interlocuteur, Madame Todorovic au tempérament bouillonnant, et bien d'autres... Autant de rencontres, autant de parcours, l'histoire n'est jamais finie...
Ainsi, cet ouvrage s'adresse à un large public autant qu'il constitue un point d'appui pour les praticiens du social: point de recettes, juste des questions...