L’ouvrage porte sur la relation client : • la relation client à distance (omnicanale) ; • la e-relation client ; • la relation client dans le e-commerce.
Cette édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
