3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et digitalisation de la relation client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2). Déjà une deuxième édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la première édition.
Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale), - la e-relation client, - la relation client dans le e-commerce.