Des activités, jeux de rôle et mises en situation qui permettent d’acquérir les compétences et les connaissances de l’enseignement de Relation Client. Chaque dossier accompagne l’étudiant dans la maîtrise et la compréhension de l’épreuve de communication commerciale (E4) et lui permet de préparer efficacement ses fiches supports de l’épreuve.
