Comment British Telecom et France Télécom ont-elles géré la sortie de crise due à la bulle Internet ? Quelles ont été les décisions qui ont pesé sur leur destin ? S'appuyant sur des comparaisons de ce type, comme entre Alcatel-Lucent et Cisco, Royal Bank of Scotland et Barclays, Symantec et Thomson multimédia, mais aussi nombre d'exemples tirés de l'histoire récente d'EDF, d'ADN Amro, de Hewlett-Packard ou encore d'Enron, Frank Dangeard dresse un tableau de ce qui doit être revu dans les processus de décision et de ce qui peut permettre la réussite. La crise que nous avons connue n'appelle pas seulement une refonte des mécanismes globaux de régulation. Elle pose aussi la question de la gouvernance des entreprises. Nous devons en revoir les principes, mais surtout réexaminer leur mise en oeuvre. Car c'est moins une question de règles nouvelles que de pratique, de dynamique de groupe et de qualité de la décision collective. Le regard d'un acteur de premier plan sur l'évolution nécessaire de la vie des affaires au plus haut niveau.
