L'ouvrage comporte douze dossiers couvrant l'ensemble du programme de la Première Communication et organisation STT.
Ces dossiers peuvent être réalisés :
- soit en suivant l'ordre proposé,
- soit en suivant un ordre différent, à l'exception du dossier 1 (introduction à l'ensemble du programme), chacun d'eux étant autonome. La gestion du temps et la résolution des problèmes peuvent être traités immédiatement après le dossier 1 par exemple. Les pages sont prédécoupées et peuvent être facilement détachées en fonction du dossier choisi.
Chaque dossier comporte :
- un rappel de la partie du référentiel,
- des activités, de difficulté progressive, pour la préparation aux cas de synthèse (exercices, jeux de rôles...) que les étudiants peuvent réaliser seuls ou en groupe,
- des cas de synthèse, situations réelles de la vie domestique ou professionnelle.
Lorsque la réalisation du travail en groupe est indispensable, des indications sont données pour la marche à suivre ; de même, si l'emploi d'un matériel est nécessaire.
A la fin de l'ouvrage se trouvent des fiches d'aide-mémoire :
- La présentation des textes : les coupures de fins de lignes, les règles d'espacement, les symboles d'unités monétaires, la rédaction et la présentation de la lettre ;
- La recherche des informations : les procédures d'accès aux supports, la consultation de l'annuaire électronique et des services télétel ;
- La résolution des problèmes : les différents types de problèmes, la méthode QQOCQ, l'arbre des causes, la méthodologie de résolution des problèmes.
