Ce numéro apporte des éclairages sur les savoirs et savoir-
faire mobilisés par les agents administratifs et les usagers dans
le cadre de la relation administrative, entre prescriptions
hiérarchiques et savoirs acquis par l'expérience. Il s'intéresse à
la formation de ces savoirs, à leur utilisation dans l'échange
avec l'usager, aux transformations de l'action administrative
induite par leur évolution. Différentes scènes sont présentées,
montrant que la relation administrative ne se réduit pas à un
simple échange de paroles à travers un guichet.
