Les Français ont des opinions très diverses sur la qualité des produits et des services qui leur sont offerts. Ce livre donne la parole à quelques responsables d'entreprises et d'organismes publics qui ont accepté de dire comment tous les jours, avec leurs équipes, ils assurent la qualité ; au lecteur de conclure si cette conception de la qualité par des professionnels correspond à ses attentes. De l'acier à l'informatique, des grandes administrations aux petites sociétés familiales, le tableau est contrasté et les approches sont différentes, mais tous ces témoignages ont un point commun : la fierté du travail bien fait. Oui, il existe bien une authentique qualité à la française.
