Ce traité de la nouvelle génération est unique dans son domaine, tant par le nombre des sujets étudiés que par la précision des analyses. Malgré l'abondance de la littérature concernant la qualité, il est rare de trouver lin livre qui couvre de manière aussi homogène toutes les théories et les techniques de la qualité, avec un aussi large champ d'application : production, commerce, services, petites entreprises, grandes sociétés privées, services publics, administrations publiques et collectivités locales.
