Le télémarketing est aujourd'hui un moyen fondamental de promotion et de développement des produits, des services et des marques de l'entreprise et du commerce. Utilisé avec le succès que l'on connaît par les sociétés de vente par correspondance et à distance, il se diffuse aujourd'hui aussi bien dans les grandes entreprises que dans les banques, les PME-PMI ou même les services publics. Le principal avantage des techniques du télémarketing réside pour l'entreprise dans la parfaite maîtrise de sa communication directe associée à une grande efficacité et à un accroissement de la fidélisation des clients. Ce livre répond aux questions que chacun se pose sur le télémarketing - Quelles sont les techniques les plus efficaces ? - Quand et comment employer ces méthodes ? - Comment aborder ces techniques face à différentes questions posées couramment dans la vie des entreprises et des PME ? - Quels sont les meilleures pratiques et les outils les plus rentables ? - Que peut-on faire soi-même et que faut-il sous-traiter dans une opération de télémarketing ? - Comment introduire le télémarketing dans une entreprise qui n'en a jamais fait ?
