Issue de la négociation de crise pratiquée dans les groupes
d'interventions, la négociation en situations complexes se
développe aujourd'hui au sein du monde de l'entreprise afin
d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations
délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients
agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents
graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et
séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du
commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un
processus de résolution de conflits par la négociation : création
d'un contexte favorable à la relation d'influence ; de la relation
; gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et
d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et
l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant te
processus global de la conduite des discussions et les
fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage
donne un panorama complet des techniques et méthodes de la
négociation en situation complexe.
