Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis que l'évaluation de la qualité a pris un caractère obligatoire avec la loi du 2 janvier 2002. Appliquée au secteur social et médico-social, la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu a la personne accompagnée.
Les auteurs de cet ouvrage visent un double objectif :
- Présenter les connaissances indispensables au domaine complexe des méthodes et outils de la qualité ;
- Suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité.
Dans un esprit ouvertement opérationnel, cet ouvrage, véritable " boîte à outils " pour le responsable d'établissement propose notamment :
- Différents modèles qui illustrent les pratiques actuelles.
- Une méthode pour la construction d'un référentiel qualité.
- La présentation des étapes de la démarche, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration.
- Une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité.
- Une série de témoignages d'acteurs engagés dans la démarche qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrées.
