La notion de médiation se répand dans les discours aussi rapidement que les médiateurs se multiplient au sein de la société. A tel point que l'objet "médiation" devient de plus en plus difficile à circonscrire, de même que l'activité à laquelle il correspond. La profusion des formes de médiation cache des disparités sensibles que cet ouvrage tente d'éclairer. Qui sont les médiateurs et comment sont-ils amenés à exercer cette activité? Quel est le fonctionnement interne des instances? Quels sont les ressorts des conflits auxquels ils se confrontent? Quel est l'ensemble des moyens mis en oeuvre par les médiateurs pour faire parvenir les parties à un accord? Onze instances de médiation ont été passées au crible de l'enquêteur, une quarantaine de personnes ont été interrogées.
