Comment se faire entendre sans crier ? Peut-on faire des compromis sans se sacrifier ? En un mot, l'autrice se propose de nous apprendre à vivre en harmonie avec les autres, en famille, entre amis et au travail. Elle s'appuie sur de nombreuses citations, des témoignages choisis et les conseils des meilleurs spécialistes des questions de comportement et de communication. Pour rétablir une paix troublée, il est utile de faire preuve de patience, d'apprendre à s'excuser mais aussi à pardonner.
Bien entendu, ce travail ne peut se fonder que sur une certaine sérénité intérieure.