Jamais il n'y a eu plus grand besoin d'écoute et de communication pour faire face aux problèmes complexes auxquels sont confrontées les organisations, les entreprises et les sociétés. Le dialogue est au fondement de tout travail collectif, et sa qualité est un facteur déterminant pour atteindre un succès durable, de la prise de décision à la résolution des problèmes, en passant par l'innovation et la gestion des conflits.
Cette approche radicalement nouvelle de l'interaction de groupe met l'accent sur l'écoute et l'observation, tout en suspendant jugements et impulsions culturellement conditionnés. Cela conduit à des relations de travail plus constructives et à de meilleures décisions : une victoire pour tout le monde. Un ouvrage de référence déjà traduit en 11 langues, aux fondements des travaux de Peter Senge.