Ce livre raconte une histoire fictive de management en 7 épisodes pour illustrer l'impact de l'écoute dans notre communication professionnelle. Après chaque épisode, il vous est proposé de deviner les compétences d'écoute illustrées. Saurez-vous deviner lesquelles et ce qu'elles permettent de réussir ? Cette façon un peu ludique de présenter ce sujet sérieux vous aidera à sélectionner, parmi les 21 compétences d'écoute présentées, celles qui vous aideront à animer vos réunions et entretiens professionnels avec succès. Ces compétences sont issues de la modélisation des " 7 leviers de l'écoute " qui repose sur les théories des écoles de communication (école de Palo Alto, PNL, écoute active), de coaching (AT, approche systémique) et sur l'intelligence émotionnelle.