Que vous soyez à la tête d'une direction informatique, conseiller processus, intégrateur ou encore intervenant interne dans la mise en place de processus dans GLPI, ce livre est pour vous. Les étudiants des filières de gestion des systèmes d'information, de conception de centres de services ou encore dans des cursus préparant à la gestion des directions informatiques seront aussi intéressés par cet ouvrage.
Toutes les directions informatiques, même dans les organisations de petite taille, peuvent être confrontées à la mise en place des processus de gestion des requêtes de service, d'incidents et des problèmes. La robustesse, l'ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI et sa nature Open source en fait une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.
Les auteurs de ce livre aident concrètement le lecteur dans cette démarche et lui fournissent tout au long de ces pages un guide complet de processus, procédures et instructions adaptés à GLPI et directement inspirés du référentiel ITIL. Quasiment " ; prêt à l'usage ", le contenu de ces guides est présenté de façon illustrée à travers une direction informatique fictive, mais tout de même très réaliste. Le lecteur peut ainsi reprendre ou s'inspirer du contenu pour construire efficacement ses propres guides.
